Garantie & klachten
Is er iets niet in orde met uw bestelling?
Dat lossen we graag samen met u op. Meld het probleem via ons contactformulier en vermeld uw order- of factuurnummer. Met een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, enkele foto’s kunnen wij uw melding sneller beoordelen.
Zo werkt het
Een gebrek melden in drie stappen
- 1
Stuur uw gegevens
Vermeld uw order- of factuurnummer en om welk product het gaat.
- 2
Beschrijf het probleem
Leg uit wat er niet goed is en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s of een korte video toe.
- 3
Wij nemen contact op
Wij beoordelen uw melding en bespreken met u welke vervolgstap passend is.
Stuur een product niet zonder overleg terug en laat het niet vooraf door een derde repareren.
Garantie
Wat mag u verwachten?
Een deugdelijk product
Als consument heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en bij normaal gebruik doet wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Daarvoor geldt in Nederland geen vaste algemene termijn van drie maanden.
Is sprake van een gebrek, dan zoeken wij naar een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel of vervanging.
Schade of normale slijtage
Normale slijtage en schade door bijvoorbeeld een aanrijding, verkeerd gebruik, onjuiste montage of onvoldoende onderhoud zijn doorgaans geen productgebrek. Wij beoordelen altijd de oorzaak en de omstandigheden van de melding.
Zakelijke aankoop? Dan beoordelen wij de melding aan de hand van de overeenkomst, productafspraken en toepasselijke voorwaarden.
Klachten
Niet tevreden over een product of onze service?
Dien uw klacht in via het contactformulier. Beschrijf wat er is gebeurd, vermeld uw order- of factuurnummer en geef aan welke oplossing u passend vindt. Wij bekijken uw melding zorgvuldig en nemen contact met u op.